Le service clientèle/technique de Bell Canada ... note Zero

Comme je vous l'ai peut-être dis auparavant j’ai beaucoup de temps libre depuis que je suis sans-emploi, je me prends un peu de vacances. Aujourd’hui je me suis levé de bonne heure pour un vacancier, 8h30. Si j’étais debout aussitôt c’est parce que je devais téléphoner à Bell Canada (mon fournisseur Internet). En effet, ça fait maintenant deux mois que j’attends que Bell active ma ligne internet Haute-vitesse, et pour couronner le tout, ils ont eu l’audace de prélever ma carte Visa européenne de 145$ CA environ pour un service que je n’ai pas eu.  C’est pourquoi je compte régler une bonne fois pour toute ce problème avec eux par téléphone, je sais d’avance que cette tâche n’est pas gagnée d’avance.

08h45: Un agent de la facturation est en ligne et tente de trouver d’où pourrait venir mon problème, à ce moment je suis calme.

09h45: D’après mon interlocuteur, le problème vient de ma ligne sèche, il me transfert au service approprié.

10h20: En attente depuis une bonne demi-heure … je commence à gueuler tout seul dans le combiné.

10h25: Une personne répond, manque de pot je suis au service promotionnel de Bell Canada. La personne s’en excuse et me dirige vers le service « Ligne sèche »

10h40: J’ai enfin le service en question, j’énonce mon problème à la personne. Elle me met en attente, le temps de régler le problème. Puis après 20 minutes d’attente, j’entends une voix d’homme …

« Euh vous êtes qui? » (Moi)

« Le service machin bidule … » (Lui)

« Mais ou est passé la dame que j’avais auparavant au téléphone ? » (Moi)

«  Aucune idée » (Lui)

Bref le mec me redirige vers le service technique. Je commence à hurler dans la chambre en face de l’ordinateur.

11h15: J’arrive au Service Technique de Bell Canada. Mon interlocuteur veut procéder à une manipulation avec moi, pour résoudre le problème. Au passage, il cherche à faire ce qu'une bonne dizaine de personnes avaient déjà fait avant lui. Je commence à dire « Non, ça sert à rien ce que vous allez me faire faire, je connais et le résultat est négative ».

Il commence à me pomper l’air avec son protocole de m… et là ma ligne de téléphone coupe !! Haaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa ! (C'est le drame)

11h50: Je téléphone de nouveau à Bell Canada, et là je tombe sur le Service des lignes téléphoniques mais pas des lignes sèches. Nonnnnn ! (Image -> Je suis rouge, j’ai une envie de meurtre soudainement)

Mais malgrè tout même si ce n’est pas le bon service, je tombe sur une dame très agréable qui comprends ma situation (j’attends le net depuis 2 mois et Bell m’a volé 145$ sur mon compte). Elle tente de me mettre en relation avec un superviseur (un chef) du service Internet Haute-Vitesse.

Vous ne pouvez pas savoir comment à ce moment j’étais super content, ça fait deux mois que je demande à parler à un superviseur, et on m’a toujours envoyé chier, sauf cette fois ci ou on me le propose gentillement.

12h20: J’ai le superviseur en ligne !!!! En l’espace de 15 minutes il trouve le problème, là ou une bonne quinzaine d’agents du support technique n’ont pas réussi. Ce n’est pas pour rien que c’est un superviseur

12h50: Le superviseur a procédé au remboursement des 145$ et me garanti que ma ligne sera opérationnel d’ici deux jours. On croise les doigts

12h55: C’est l’heure de commencer la peinture. Hi ! Hi ! Hi !

A suivre ...